Verkkokaupan kasvaessa kasvaa myös maksupalveluiden tarjonta. Pankkipalveluiden vapautuminen kilpailulle hyödyttää verkkokauppiasta alempien kulujen muodossa, ja toki myös asiakasta jolla on yhä enemmän valinnanvaraa.
Kauppias luonnollisesti vertailee kustannuksia sekä käyttöönoton ja hallinnoinin helppoutta. Ykköskriteeri on kuitenkin potentiaalisten asiakkaiden mieltymykset. Tavara jää sivuston ostoskoriin jos sopivaa vaihtoehtoa ei ole tarjolla.
Suomessa suosituin maksutapa tänä päivänä on verkkopankkimaksu. Etenkin pienet kertaostot useimmiten kuitataan pankkitunnuksilla. Tietyissä tilauksissa kuitenkin myös luottokorttia ja erilaisia laskutusmahdollisuuksia toivotaan.
Luottokorttien eli käytännössä Visan ja Mastercardin ehdoton etu on kansainvälisyys, ja moni asiakas myös luottaa niiden tuomaan lisäturvaan esimerkiksi matkoja ostettaessa.
Nettikasinot ja pelisivustot edelläkävijöitä
Yksi esimerkki monipuolisuudesta ja myös uusista innovaatioista verkkomaksamisessa on rahapelisektori. Monet nettikasinot ja vedonlyöntisivustot toimivat useilla markkinoilla, ja lisähaastetta luo regulaatio joka saattaa eri maissa rajoittaa maksutapojen käyttöä.
Useilla isommilla kasinosivustoilla maksutapoja onkin pitkä lista. Tilisiirtojen ja luottokorttien ohella sektorilla suositaan myös nettilompakkoja, etenkin turvallisuuden vuoksi. (Nettilompakossa esimerkiksi maksimisummaa on helppo rajoittaa siirtämällä sinne vain sen verran saldoa kuin aikoo käyttää.)
Lisäksi mobiilikasinoiden suosio on noussut ja sitä myötä mobiililla halutaan myös maksaa pelaaminen. Tällaisia menetelmiä ovat muun muassa Siru sekä Zimpler.
Tähän päälle voidaan vielä lisätä eksoottisemmat maksutavat kuten virtuaalivaluutat.
Toisaalta yhä isompi osa kasinoista on kulkenut maksutapojen monipuolistumista vastavirtaan. Etenkin uusista nettikasinoista yhä useampi tarjoaa vain yhtä vaihtoehtoa: Verkkopankkimaksua jonka välittää Trustly (Tai jokin sen kilpailijoista kuten Euteller tai Brite.)
Rahapelisektori eroaa hieman muusta verkkokaupasta siinä että asikas on myös tunnistettava. Sen vuoksi verkkopankkimaksuun liittyvä henkilötietojen välittyminen mahdollistaa nopean pelaamisen ilman erillistä prosessiä.
Tämä ”Talleta ja pelaa”-systeemi on kuitenkin osoitus siitä että aina enemmän vaihtoehtoja ei ole palvelukokonaisuuden kannalta automaattisesti parasta. Tärkeämpää on tuntea omien asiakkaiden tarpeet myös maksutapojen suhteen.
Suomalaisten suosimat maksutavat
Maksutavat siis kehittyvät jatkuvasti, joten tässä täytyy olla valmis mukautumaan. Vuoden 2018 tehdyissä kahdessa verkkomaksamisen tutkimuksessa suomalaisista suurin ryhmä (30%) maksaa ostoksensa pääsääntöisesti maksukortilla, verkkopankkimaksun (27%) ollessa lähituntumassa. Laskun osuus on silti yhä neljännes.
Kysyttäessä mieluisinta maksutapaa verkkopankki oli kuitenkin selkeä ykkönen 39% osuudella. Näppituntuma on että varsinkin kotimaisessa verkkokaupassa tämä tulee vielä kasvamaan.