Kategoria: ecommerce

Vaatteiden verkkokaupat syntyivät vastauksena kuluttajien kasvavaan tarpeeseen helposta ja kätevästä ostokokemuksesta. Kuitenkin vasta Internetin ja digitaalisten laitteiden kehittyminen mahdollisti erilaisten vaatteita myyvien verkkokauppojen leviämisen ja laajan tuotevalikoiman tarjoamisen. 

Verkkokauppojen suosio kasvoi nopeasti, kun kuluttajat havaitsivat kansainvälisen verkkokaupan edut, kuten helpon vertailun, 24/7 saatavuuden ja nopean toimituksen. Suomessa suosittuja suuria nettivaatekauppoja ovat muun muassa Zalando, Boozt ja Nelly, ja vaatteiden ostaminen netistä on nykyään vakiintunut käytäntö. 

Liikkeen kuin liikkeen menestys perustuu muun muassa asiakaslähtöisyyteen, laadukkaisiin tuotteisiin, helppoon navigointiin, hyvään asiakaspalveluun ja turvallisiin maksutapoihin. Shoppailu onnistuu tietokoneella, puhelimella ja tabletilla.

Samoin kuin parhaat nettikasinot, menestyneet vaateliikkeet osaavat tarjota juuri sitä mitä kuluttaja on vailla, ja tehdä käyttökokemuksesta vaivattoman. 

Laaja valikoima ja laadukkaat tuotteet 

Menestyneet verkkovaatekaupat ymmärtävät asiakkaiden monimuotoiset tarpeet ja tarjoavat siksi laajan valikoiman eri tyyleihin, koko- ja hintaluokkiin sopivia vaatteita. Valikoimissa on vaihtoehtoja eri muotisuuntauksista aina klassisiin malleihin ja urheilullisiin vaatteisiin asti. Laajan tuotevalikoiman avulla asiakkaat voivat löytää juuri heille sopivia tuotteita – oli kyseessä arki- tai juhlavaatetus. 

Hyvään valikoimaan kuuluvat erilaiset vaatekategoriat kuten puserot, housut, mekot, takit, kengät ja asusteet. Kun asiakkaat voivat löytää yhdestä paikasta kaiken tarvitsemansa, ostokokemuksesta tulee kätevä ja sitä kautta miellyttävä.

Menestyneet verkkokaupat ymmärtävät myös, että myytävien tuotteiden laatu on erittäin tärkeää. Asiakkaiden odotuksien täyttäminen tarkoittaa esimerkiksi huolellista tuotevalintaa ja valikoiman kuratointia. Suositummat verkkokaupat tekevät yhteistyötä tunnettujen ja arvostettujen brändien kanssa, ja varmistavat, että kaikki vaatteet ja asusteet täyttävät tiukat laatustandardit ja ovat virheettömiä. 

Hyvin pärjäävät verkkokaupat ottavat kaikenlaiset asiakaspalautteet ja arvostelut vakavasti, ja hyödyntävät niitä tuotevalikoimansa ja palveluidensa parantamiseksi. Virtuaalinen palautelaatikko auttaa luomaan luottamusta asiakkaiden keskuudessa ja vahvistaa verkkokaupan mainetta laadukkaiden tuotteiden tarjoajana. Tyytyväiset asiakkaat palaavat mielellään uudelleen ostoksille. 

Selkeä ja houkutteleva verkkosivusto

Verkkokaupan käyttökokemus on todella tärkeä tekijä liikkeen menestystä mitatessa. Hyvä sivusto on helppokäyttöinen, nopea ja intuitiivinen navigoida. Tämä tarkoittaa, että nettikaupalla on selkeä ja houkutteleva ulkoasu, ja kaikki asiakkaille tärkeät tiedot ovat helposti löydettävissä.

Ostopäätökseen vaikuttavat muun muassa tuotekuvaukset, jotka kertovat tuotteen materiaalin, hoito-ohjeet, mitat ja muut yksityiskohdat. Hyvät tuotekuvat on otettu eri kulmista, jotta asiakkaat voivat saada paremman käsityksen tuotteen ulkonäöstä. Lisäksi mukana on kokotaulukoita, jotka auttavat asiakkaita valitsemaan itselleen oikean koon. 

Kaikki tämä auttaa asiakkaita tekemään parempia ostopäätöksiä ja vähentää palautusten määrää, mikä puolestaan parantaa verkkokaupan tehokkuutta ja mainetta.

Helppo tilausprosessi ja joustavat maksu- ja toimitusvaihtoehdot

Lisäksi menestyneet vaatteiden verkkokaupat huolehtivat, että asiakkaat voivat helposti lisätä haluamansa tuotteet ostoskoriin ja jatkaa ostosten tekemistä muina miehinä ja naisina. Toimivassa ostoskorissa on selkeästi näkyvissä tuotteiden tiedot, kuten kuva, nimi, hinta ja muut mahdolliset vaihtoehdot, kuten väri tai koko, ja muutoksia on mahdollista tehdä ennen ”Osta”-napin klikkaamista. 

Kun asiakas on valmis viimeistelemään ostoksen, parhaat vaateverkkokaupat tarjoavat nopean ja vaivattoman maksuprosessin. Mukana on erilaisia maksutapoja, kuten luottokortti, verkkopankki (välittäjän kuten Trustly kautta) tai mobiilimaksu, jotta kaikki voivat valita itselleen sopivimman vaihtoehdon. Maksun suorittaminen tapahtuu turvallisessa ympäristössä, ja asiakkaat saavat heti vahvistuksen tilauksestaan sähköpostitse. Paketin kulkua on mahdollista seurata ja arvioitua toimitusaikaa noudatetaan.

Toimitusajoissa ja -tavoissa on useita vaihtoehtoja, kuten pikatoimituksen tai express-toimituksen, joiden avulla asiakkaat voivat saada tilaamansa tuotteet nopeasti ja tehokkaasti. Liikkeet saattavat tarjota ilmaisen toimituksen yli tietyn ostossumman menevälle ostoskorille, mahdollisuuden noutaa tilauksen lähimmästä noutopisteestä tai valita toimitusajan ja -paikan asiakkaan tarpeiden mukaan. 

Lisäksi parhaimmat vaatteiden verkkokaupat kiinnittävät huomiota sivuston nopeuteen ja latausaikoihin. Ne optimoivat sivustonsa täydellisesti, jotta asiakkaat voivat tehdä ostoksia sujuvasti ilman viivästyksiä. Nopeus auttaa vähentämään ostosten keskeyttämistä ja parantaa asiakaskokemusta. 

Tehokas asiakaspalvelu ja vahva brändi 

Suositut vaatekaupat netissä ymmärtävät markkinoinnin merkityksen ja panostavat siihen aktiivisesti brändin rakentamiseksi ja asiakkaiden houkuttelemiseksi. Tehokas markkinointi auttaa saavuttamaan näkyvyyttä ja tavoittamaan uusia asiakkaita. Vaatteita myyvät verkkokaupat käyttävät monipuolisia markkinointikanavia, kuten sosiaalista mediaa, sähköpostimarkkinointia, vaikuttajamarkkinointia ja mainoskampanjoita, tavoittaakseen kohderyhmänsä.

Brändin rakentaminen auttaa verkkokauppoja erottumaan kilpailijoistaan luomalla vahvan ja tunnistettavan brändi-identiteetin. Tämä voi sisältää esimerkiksi ainutlaatuisen visuaalisen ilmeen, kohderyhmää puhuttelevan markkinointiviestinnän ja bränditarinan, joka resonoi asiakkaiden kanssa.

Hyvä asiakaspalvelu on viimeinen puuttuva palanen matkalla menestykseen. Asiakkaiden tulee voida ottaa helposti yhteyttä asiakaspalveluun kysymyksissä, palautuksissa tai mahdollisissa ongelmatilanteissa. Parhaat vaateverkkokaupat tarjoavat usein monikanavaisen asiakaspalvelun, kuten puhelin-, sähköposti- ja chat-tuen, jotta sivuston käyttäjät voivat valita itselleen parhaiten sopivan yhteydenottotavan.

Liikkeet kouluttavat asiakaspalvelutiiminsä hyvin tuotteiden tuntemiseen ja tarjoavat selkeitä ohjeita palautusten ja vaihtojen osalta. Hyvä asiakaspalvelu luo luottamusta ja asiakasuskollisuutta, ja tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisemmin valmiita suosittelemaan vaatteiden verkkokauppaa myös muille.

Verkkokaupan perustaminen on helppoa ja perustamiskustannukset pienet. Tarvitaan vain idea ja sivusto jonka saa hankittua avaimet käteen periaatteella, jos ei sitten kokeile luoda sitä itse. Ja tietenkin tarvitaan jotakin myytävää, oli se sitten itse tehtyä tai muualta hankittua.

Moni myy pieniä määriä itse tehtyjä vaatteita ja asusteita myös suoraan esimerkiksi Facebookin tai muiden alustojen kautta jopa ilman omaa verkkokauppaa.

Joka tapauksessa jos tavoitteena on tehdä toiminnalla voittoa, on syytä perehtyä hieman myös lukuihin ja laskelmiin.

Yksi tärkeimpiä on kate, eli kuinka paljon myydystä vaatteesta jää itselle käteen, kun ostohinta/valmistuskustannukset on vähennetty. Valmistuskustannuksiin kuuluvat materiaalit sekä oma työ (vaikkakin moni sivutoiminen ei omalle työlle juuri tuntihintaa laske). Katteella maksetaan sitten kiinteät kulut ja voitto eli oma palkka.

Ehdottoman tärkeää on myös laskea pakkaus- ja lähetyskulut, jotka on veloitettava joko erikseen tai ”ilmaisena” lähetyksenä myyntihinnassa.

Kate on hyvä selvittää sekä euromääräisenä että kateprosenttina. Voit hahmotella katteen kokoa ja myyntihintaa katelaskurin avulla. Vaatekaupassa tyypillinen kateprosentti normaalihinnassa voi olla esimerkiksi 55%-60%.

Se voi tuntua suurelta mutta käytännön toteunut prosentti on aina tätä alempi. Palautukset, myymättömät tuotteet, alennukset jne on huomioitava ja lähtöhinta verkkokaupassa asetettava mieluummin hiukan yläkanttiin.

Lisäksi toiminnan laajentuessa yritysmuotoiseksi on mietittävä arvonlisäveron osuutta, joka kasvattaa myyntihintaa huomattavasti. Esimerkiksi jotta verottomalta ostohinnaltaan 10€ tuotteelle saa 50%, katteen on verollisen (alv. 24%) myyntihinnan oltava peräti 24,80€.

Hintaa on kuitenkin katsottava myös toisesta suunnasta eli asiakkaan silmin. Tunnettua on että 19,90€ voi olla myyvempi kuin vaikkapa 20,20€, joskus taas ”tasaraha” on helppo markkinoida. Kateprosenttia ei siis välttämättä voi noudattaa orjallisesti.

Useampia tuotteita myyvät seuraavatkin usein keskikatetta: toiset tavarat ovat matalakatteisia sisäänheittotuotteita, toisista sitten veloitetaan preemiota. Kuten varmasti olet verkkokaupoissa huomannut, tuotteen ostajalle pyritään aina lisämyymään. Kasvattamalla keskiostosta, vähennät myös lähetyskulujen osuutta ja näin kateprosentti paranee.

Verkkokaupan hinnoittelussa on seurattava kilpailua tarkasti, mutta usein hintakilpailu johtaa vain kannattamattomaan toimintaan. Muodin parissa voi olla parempi keskittyä laatuun ja erinomaiseen palvelukokemukseen kuin kisailla globaaleja verkon jättiläisiä vastaan hinnassa.

Verkkokaupan kasvaessa kasvaa myös maksupalveluiden tarjonta. Pankkipalveluiden vapautuminen kilpailulle hyödyttää verkkokauppiasta alempien kulujen muodossa, ja toki myös asiakasta jolla on yhä enemmän valinnanvaraa.

Kauppias luonnollisesti vertailee kustannuksia sekä käyttöönoton ja hallinnoinin helppoutta. Ykköskriteeri on kuitenkin potentiaalisten asiakkaiden mieltymykset. Tavara jää sivuston ostoskoriin jos sopivaa vaihtoehtoa ei ole tarjolla.

Suomessa suosituin maksutapa tänä päivänä on verkkopankkimaksu. Etenkin pienet kertaostot useimmiten kuitataan pankkitunnuksilla. Tietyissä tilauksissa kuitenkin myös luottokorttia ja erilaisia laskutusmahdollisuuksia toivotaan.

Luottokorttien eli käytännössä Visan ja Mastercardin ehdoton etu on kansainvälisyys, ja moni asiakas myös luottaa niiden tuomaan lisäturvaan esimerkiksi matkoja ostettaessa.

Nettikasinot ja pelisivustot edelläkävijöitä

Yksi esimerkki monipuolisuudesta ja myös uusista innovaatioista verkkomaksamisessa on rahapelisektori. Monet nettikasinot ja vedonlyöntisivustot toimivat useilla markkinoilla, ja lisähaastetta luo regulaatio joka saattaa eri maissa rajoittaa maksutapojen käyttöä.

Useilla isommilla kasinosivustoilla maksutapoja onkin pitkä lista. Tilisiirtojen ja luottokorttien ohella sektorilla suositaan myös nettilompakkoja, etenkin turvallisuuden vuoksi. (Nettilompakossa esimerkiksi maksimisummaa on helppo rajoittaa siirtämällä sinne vain sen verran saldoa kuin aikoo käyttää.)

Lisäksi mobiilikasinoiden suosio on noussut ja sitä myötä mobiililla halutaan myös maksaa pelaaminen. Tällaisia menetelmiä ovat muun muassa Siru sekä Zimpler.

Tähän päälle voidaan vielä lisätä eksoottisemmat maksutavat kuten virtuaalivaluutat.

Toisaalta yhä isompi osa kasinoista on kulkenut maksutapojen monipuolistumista vastavirtaan. Etenkin uusista nettikasinoista yhä useampi tarjoaa vain yhtä vaihtoehtoa: Verkkopankkimaksua jonka välittää Trustly (Tai jokin sen kilpailijoista kuten Euteller tai Brite.)

Rahapelisektori eroaa hieman muusta verkkokaupasta siinä että asikas on myös tunnistettava. Sen vuoksi verkkopankkimaksuun liittyvä henkilötietojen välittyminen mahdollistaa nopean pelaamisen ilman erillistä prosessiä.

Tämä ”Talleta ja pelaa”-systeemi on kuitenkin osoitus siitä että aina enemmän vaihtoehtoja ei ole palvelukokonaisuuden kannalta automaattisesti parasta. Tärkeämpää on tuntea omien asiakkaiden tarpeet myös maksutapojen suhteen.

Suomalaisten suosimat maksutavat

Maksutavat siis kehittyvät jatkuvasti, joten tässä täytyy olla valmis mukautumaan. Vuoden 2018 tehdyissä kahdessa verkkomaksamisen tutkimuksessa suomalaisista suurin ryhmä (30%) maksaa ostoksensa pääsääntöisesti maksukortilla, verkkopankkimaksun (27%) ollessa lähituntumassa. Laskun osuus on silti yhä neljännes.

Kysyttäessä mieluisinta maksutapaa verkkopankki oli kuitenkin selkeä ykkönen 39% osuudella. Näppituntuma on että varsinkin kotimaisessa verkkokaupassa tämä tulee vielä kasvamaan.

Verkkokauppa on jatkanut voittokulkuaan varsinkin vaatteissa jo vuosikausia. Online ostosten osuus myynnistä otti nyt vielä ison hyppäyksen kevään poikkeusoloista johtuen.

Myynnin rahallisen arvon kehityksestä on tosin ristiriitaisiakin tilastoja. Selvää on jo että esimerkiksi ruokaostoksissa kasvu on ollut huikeaa, ja olisi varmasti suurempaakin ilman toimitusten pullonkauloja. Alalla myös ennakoidaan että ainakin osa kasvusta jää pysyväksi kun ihmiset tottuvat palvelun kätevyyteen.

Voittajien joukossa ovat myös palvelut jotka ovat tuoneet viihdettä kasvaneeseen, kotona vietettyyn vapaa-aikaan. Ihmiset ovat viettäneet aikaa netflixin ja nettipelien parissa. Rahapelit ovat pyörineet jopa turhan vauhdikkaasti.

Muodin puolella alustavat myyntilastot ovat vaihtelevampia, tuoteryhmäkohtaisesti. Menekki on romahtanut esimerkiksi uima-asuissa, luonnollisesti matkailun pysähdyttyä.

Kivijalkakauppojen tilanne muodissa on kuitenkin melko lohduton. Ylen uutinen kertoo, Muoti ja urheilukauppa ry:n tietoihin perustuen, koronan leikanneen myynnistä jopa puolet pois.

Marketeissa vaatemyynti on laskenut tämän mukaan 40 prosenttia. Näissä kuitenkin vielä asioidaan päivittäistavaroita hakemassa. Sen sijaan muotiketjuissa pudotusta on 66 prosenttia, siis kaksi kolmasosaa. Verkkokauppa on saman tilaston mukaan tuplaantunut, mutta se toki jakaantuu hieman eri toimijoille.

Tilanne varmasti tasoittuu kesän ja syksyn myötä, tosin yleinen taloustilanne painaa epäilemättä myyntejä myös muodin puolella.

Suomalainen verkkokauppa on kuitenkin osoittanut myös vahvuutensa viime vuosina. 60 prosentissa Suomessa tehdyistä verkko-ostoksista lähetys tulee kotimaasta. Digitaalisesti myyvien vähittäiskauppojen osuus on kasvanut Suomessa eniten Euroopassa.

Muodissa osuu ei ole näin iso. Suurin vaatteiden verkkokauppa Suomessa on saksalainen Zalando. Kansainvälistymisessä onkin suomalaisilla online kauppiaille edelleen haastetta.